是什么让实时聊天比电话支持更好?

我们大多数人都至少熟悉某种类型的实时聊天帮助桌面软件。本质上，它是一个消息传递应用程序，允许客户(或潜在客户)联系您的公司。

这通常是通过公司网站上的一个小工具完成的，通过这个小工具，客户和支持人员可以进行基于文本的“实时”聊天对话。

对许多企业来说，实时聊天现在被认为是与电话或电子邮件一样重要的全面支持渠道。

在线聊天帮助桌面互动有一些显著的积极作用。客户喜欢它的速度和可访问性，而代理则喜欢它与他们已经习惯使用的消费者消息服务的平等性。实时聊天也更具有可扩展性;允许代理在不影响客户体验的情况下同时处理多个聊天。

令人高兴的是，从统计数据来看，长期客户交换的可能性要小得多。作为一个额外的好处，他们往往不那么容易受到指责。专业人士表示，感觉受到照顾的客户对自己支付的费用不太担心。

63%使用过实时聊天的用户通常会回到较低的位置，而不是没有使用过的用户。研究表明，每天的客户都倾向于更频繁地购物，而留住他们的成本可能更低，因为他们熟悉你的企业及其背后的程序。