什么是stay messaging?与实时聊天一样，实时消息是一种客户服务渠道，允许购买者与运营商在线聊天。但是，这些聊天程序之间的一个重要区别是，那些在留用信息上被保留的对话通常不会在实际时间内执行。实时信息交互是在facebook或whatsapp这样的结构中完成的:用户发送信息，顾问做出回应，可能会暂时处理，也可能会在稍后处理。这一设置有意模仿了一个赞助人可能会对自己的家人或朋友发表的声明:他们可能无法确切地保证何时会得到反应;他们所明白的是，它最终必须到来。在选择聊天软件时，考虑一些问题是有益的，以便能够使用高质量的聊天软件:1. 顾客期望:聊天服务需要能够满足并超过顾客的期望。

我们的实时聊天供应增加了良好的规模价格给我们的客户。卖家通常通过聊天更容易发现并解决顾客的顾虑。这通常是由于消除了重音和情感，除了易于获取文本内容，以进行额外的解释和遵从。对于许多客户来说，聊天也提高了体验，口头交流成本已经产生了有效的影响，同时聊天被用于正确的交互。最后，“保持聊天”还能带来业绩利润的细节。顾客满意度的提高也是顾客偏好成功的最终结果，还有即时响应、不排队、多任务处理等等。对客户来说，保持聊天也是最方便的，只需点击一下，他们就可以很容易地联系到你。性价比-部署训练有素的经销商和一流的操作实践，允许相当高效的工人群体。在我们的享受，

使在线聊天普遍在您的网站获得更大的流量对于像jim's这样的电子交易集团来说，在你的网站上普遍保持聊天是非常重要的，这会激发更多的度假者互动。同时你也可以在你的网站上添加在线聊天工具客户可以随时随地寻求帮助，而不必离开他们的现代网页。从赞助人的角度来探究这个问题:切尔西在网上买口红。冲浪15分钟后，她发现了一支口红精彩的评论。有一个方面阻碍了她的购买:完全基于产品照片，她不确定这款独特的唇膏的颜色是额外的粉红色还是深红色。幸运的是切尔西，她正在冲浪的机构给了在他们的网站上普遍聊天。这表明切尔西不需要经历更大的尝试去寻找实时聊天选项，这很可能会导致她放弃对产品的兴趣。

随着消费者花在手机上的时间增加(全球有40亿人拥有电话)和发短信的时间增加(68%的电话客户使用短信应用聊天)，此外，他们希望通过与品牌沟通来获取收入，并帮助使用相同的渠道。随着in-save的客流量减少，越来越多的品牌通过在线商业企业，这种期望正在急剧增长。对于一个品牌来说，无论是线下还是线上，这都意味着通过可用的、方便的数字渠道建立和维护他们的业务。在这种情况下,数字渠道包括一个网站是一个关键因素的联系销售组,一个即时聊天软件的使用提供增加150%导致捕获,3 x高网站转化率和一百七十五年增长%演示和会议的请求。相对于指导使用实例，一个实时聊天软件程序提供了73%的购买者自豪感，

可能没有比保持聊天更高的设备来实现高级用户粘性。它让你接触客户没有延迟，当他们在你的网站上，在关键时刻，他们购买或抓住在一个特定的网站上。例如，发现收到实时聊天请求的客户转变的可能性要高出4 - 5倍。然而，为了让利益相关者参与进来，对于执行任何其他渠道，你需要展示它可以如何提高客户参与度和提高利润。更重要的是，你必须展示与传统的电话和电子邮件相比，使用在线聊天的好处更大。这篇白皮书探讨了Stay chat对提高购买者参与度的好处，以及如何使用分析来证明在你的网站中实施它的投资回报率。70%的购买研究完全基于消费者对他们被处理的感觉。五分之三的人(59%)

在过去的几年里，实时聊天作为客户首选的数字接触渠道越来越受欢迎。IT主管应该遵循这些最佳实践，以便更好地满足客户对方便、快速和有意义的约定的期望。我们大多数人从上世纪90年代末就开始使用在线即时通讯了，但在过去的几年里，技术和功能都有了巨大的进步。越来越多的公司发现，提供有效的、实时的客户支持的关键是在线信息平台。最初质疑在线聊天和消息传递是否有用的企业，现在专注于从它们身上获得最大价值。如果做得好，在线聊天和短信将成为永不停止的客户支持工具。它可以将更多的客户互动引入聊天，降低运营成本，提高客户满意度，提高代理商的生产率，并对销售转换产生影响。什么是实时聊天?Live

1. 实时舒适的客户44%的在线客户表示，在网上购买的同时通过留宿代理回答问题是网站能提供的最重要的功能之一。一个能力客户端使用实时聊天最通常的情况下，他/她:想要了解更多关于产品规格的愿望在一个特定的网站上有问题，想要评估商品，如果聊天代理准备好了这三种可能性，它会相对地影响购买选择。在现实中，超过38%的在线顾客是通过在线聊天做出购买决定的。现代消费者使用实时聊天最常见的情况是:想要了解他/她的订单的声誉，想要询问“退货指南”，想要提交bug或建议升级到你的产品/运营商，逗留聊天的其他好处是，当有一个大范围的客户正在经历麻烦时，你几乎可以立即得到评论或通知。(例如，你的订购机离线)

该报告指出了关键客户服务指标的结果。它能让你了解整个行业和场所的实时聊天客户服务状态。它完全基于从2019年1月到2019年12月从23487个客户收集的数据。测试最重要的指标，并查看整个报告以获得更大的回报。这是适合聊天排名与所有分数的比率。影响顾客满意度的因素很多，如承运人的速度、困难是否解决、代理商沟通的方式等。尽管实例在2019年得到了更快的处理(与底层指标保持一致)，但客户的满意度还是下降了。顾客的知识似乎越来越丰富，需要更多的关心来呈现较高的顾客满意度得分。这告诉您代理希望回复客户第一个消息的一般时间。2019年，Common的第一反应时间缩短了3秒。其中一个原因是，

立即得到解决方案对于所有行业的大多数公司来说，实时聊天将一般的首次响应时间减少到3分钟以下。实时聊天更快，因为它通常是开启的，而且是异步的。有连续的对话不像电话或电子邮件交谈，保持聊天在线程中保存过去的聊天历史和上下文，这可能是方便的营销人员和客户一旦开始聊天。为客户提供背景信息与电话聊天不同，你可以在stay chat中使用快照、动态图片或动图等丰富的媒体文件。虽然你可以通过电子邮件做类似的事情，但这与实时聊天有额外的关联。定制每一个公报就像即时通讯应用一样，实时聊天对话在本质上更加友好。它打破了机构和客户之间的隔阂。低价格的实时通信一个聊天软件程序是低成本的所有规模的企业。

实时聊天正逐渐成为通用触控中心方式的一个重要细节。主要在大公司中，通过在传统的基于电话的触控设备上添加停留聊天，是现代日常多通道触控的关键进化路线。但几乎没有人从任何运营商那里发现过联系中间协同;甚至是那些把大型触控设备列为客户的人。此外，那些提供点击呼叫功能的公司通常把它作为一些方面来使用，这显然是对聊天的恭维，而忘记了将点击命名合并到现有的触摸中心的机会。我相信这是一个错失良机的机会，对供应商和客户都是不利的。为了获得积极的利益并成功地抓住在线交易的能力，公司应该加强技术，使每个公司将网络渠道与他们现有的收入和客户支持渠道相结合，并了解网络体验的独特特征。

使用现成脚本的主动聊天质量实践积极主动的客户支持已经成为最近几年的一个顶峰特征。而在线聊天企业也不例外。forrester的一项研究表明，对被动聊天的投资将产生15%的投资回报(roi)，而对主动聊天人才的进一步投资将产生105%的增量投资回报。但是，有些人认为，主动聊天应该会惹恼网站访问者，并把他们赶走。一个糟糕的主动聊天实践可能会带来创伤，与此同时，一个知识渊博、令人愉快、时机恰当的邀请将带来更大的收入机会，同时也会让客户感到高兴。在放弃的那一天，这一切都取决于你积极主动的聊天策略。在我们电子书的这个阶段，我们可以讨论一个强大的主动聊天方法的重要因素:度量、场景和细化积极主动的聊天是什么

我们帮助组织以客户为中心，客户服务一直是我们的信息区域。然而，现在我们需要来超越与客户的互动。我们需要我们的产品出现在每一期的放弃用户关系和一个组织，包括预售，收入，Live Chat，和出版销售互动。与此同时，我们需要这种沟通来模仿草药的口头交流。我们能够用设备装备团队，增加一层感情在客户冒险之上和灵魂的元素，这是特定的对每个商业企业。我们将帮助企业创建客户中心。将我们的焦点扩大到所有的stop用户。与完整的赞助人成员的家庭礼仪，售前和售后的每一件事的在线沟通。在其中放弃用户是，尽快。让终端用户开心，将为我们赢得额外的客户，并提高我们客户代理的增加。援助定制的情感公报。开放生态系统，