焦点:实时聊天italkin

客户服务的认知度正在迅速提高。越来越多的客户在网上购物的同时进行实时聊天，越来越多的消费者表示，保持聊天是他们想要的与援助打交道的方式。

保持聊天的基准指标:我们创造了新的指标，允许公司评估他们在保持聊天方面的表现。例如，一个正常的组织每月提供62个聊天对话，并在1分36秒内回复。•实时聊天如何调整消费者参与度:客户可以选择聊天方式。我们发现，提供实时聊天支持的公司通过其他网络(主要是基于网络的渠道)提交的机票数量有所下降。•是什么创造了一种奇妙的聊天体验:我们确认了正确的实时聊天自豪排名与更快的回复实例和更少的与代理的聊天相关。我们还观察到另一个因素起作用:在聊天公报的某个阶段交换的信息的范围。•在为实时聊天配备人员时要记住什么:在聊天请求量峰值时的诀窍可以帮助企业决定如何分配代理资源。在我们的买家样本中，超过50%的聊天发生在上午10点到下午3点的高峰时段。