聊天窗口-开始与客户在线聊天

利用嵌入式或弹出式聊天窗口

在设计实时聊天时，一个适当的实践是知道是使用嵌入式还是弹出式实时聊天窗口。

聊天窗口弹出

这个经典的选项在很大程度上就像它的感觉一样——当顾客点击你的实时聊天按钮时，Stay聊天窗口会作为一个弹出窗口打开，独立于你正在导航的窗口，并且位于窗口的前面。

尽管如此，许多机构和挪威航空公司仍在使用这种技术。挪威人的留宿聊天窗口以弹出式的方式打开，这样一来，度假者的整个电脑显示器都被占据了。这样做的好处是，度假者立刻就很难不小心离开聊天窗口了。弹出式聊天窗口的另一个优点是需要访问者更多的注意力，使他们更难以通过任何其他浏览器标签分心，甚至在代理回答之前忽略聊天窗口。挪威航空公司甚至在这方面走得更远，他们使用全屏幕模式自动启动实时聊天窗口。这种窗口同样是非常著名的一些距离作为主动聊天窗口，考虑到其引人注目的性质。

但是正面是相等的。弹出式聊天窗口的缺点是，弹出式聊天的主窗口没有困难关闭。如果你使用弹出式聊天窗口发送主动聊天消息，客户可能会反射性地靠近聊天窗口，因为它出现在他们的现代网站上。

另一个缺点是，由于实时聊天窗口会在企业网站上弹出，客户在与卖家聊天时很难参考他们一直在搜索的页面。这可能会让客户更难就特定产品提出问题。

嵌入式聊天窗口

嵌入式聊天窗口是构建在当前网站的一个极端的聊天窗口。这种类型的聊天窗口通常设置在网站的右下角(你可以让它看起来在左下角)，因此不再打扰访问者的浏览活动。嵌入式聊天窗口可能非常像facebook的即时通讯平台的设置，因此许多客户都熟悉。

这种聊天方式的缺点是，如果用户在聊天过程中不小心离开了网站，聊天会话就会过期。这个聊天窗口的自然方法,游客已经发起一个讨论可能会导航到其他网页在一个单独的标签即使期望一个代理的反应,和忘记聊天一起协商(观察到这个场景并不总是完全可预防与弹出聊天窗口)。

在选择嵌入式和弹出式实时聊天窗口时，我们建议以下最佳做法:

做的事:

在决定采用哪种聊天窗口的方式时，要考虑到公司的聊天需求和实时聊天的原因。你的访问者是否需要在弹出式实时聊天窗口可能会阻止的页面上引用一些重要的东西?或者尝试打断观众的不同活动是重要的吗?