最佳人工智能聊天机器人-实时聊天客户服务聊天机器人

该报告指出了关键客户服务指标的结果。它能让你了解整个行业和场所的实时聊天客户服务状态。

它完全基于从2019年1月到2019年12月从23487个客户收集的数据。测试最重要的指标，并查看整个报告以获得更大的回报。

这是适合聊天排名与所有分数的比率。影响顾客满意度的因素很多，如承运人的速度、困难是否解决、代理商沟通的方式等。尽管实例在2019年得到了更快的处理(与底层指标保持一致)，但客户的满意度还是下降了。顾客的知识似乎越来越丰富，需要更多的关心来呈现较高的顾客满意度得分。

这告诉您代理希望回复客户第一个消息的一般时间。2019年，Common的第一反应时间缩短了3秒。

其中一个原因是，聊天机器人越来越多地成为与客户接触的第一个接触点。除了使用聊天机器人来加快服务速度之外，应用罐头响应来回复更快是很好的，并将代理的轮班配置为屏蔽聊天高峰。这将确保在合适的实例持续期间有足够的人接受聊天。

这个指标显示了与顾客结束一次聊天通常需要的时间。2019年，患者的治疗时间比以前快了35秒。你可以使用这个指标来检查哪个公告渠道是最有效的(例如在线聊天、电子邮件、智能手机)。你可以在同一时间处理无数的聊天。同样值得记住的是，不要记住你有多快，它收到了，不要记住，以防你没有提供一个最好的解决方案给客户。通常优先给出一个完整的回答，而不是匆忙地结束一个演讲。

聊天的数量表明了通过实时聊天治疗的病例数量。2019年，与2018年相比，小组平均增加了101次聊天。这种交易表明，实时聊天作为一种语言交流工具的需求正在发展。越来越多的客户转向说话，成为他们与代理机构进行口头交流的第一大来源。