客户支持软件

在过去的几年里，实时聊天作为客户首选的数字接触渠道越来越受欢迎。

IT主管应该遵循这些最佳实践，以便更好地满足客户对方便、快速和有意义的约定的期望。我们大多数人从上世纪90年代末就开始使用在线即时通讯了，但在过去的几年里，技术和功能都有了巨大的进步。越来越多的公司发现，提供有效的、实时的客户支持的关键是在线信息平台。

最初质疑在线聊天和消息传递是否有用的企业，现在专注于从它们身上获得最大价值。如果做得好，在线聊天和短信将成为永不停止的客户支持工具。它可以将更多的客户互动引入聊天，降低运营成本，提高客户满意度，提高代理商的生产率，并对销售转换产生影响。什么是实时聊天?Live chat是一种客户服务渠道，允许企业和客户通过他们的电脑、平板电脑或智能手机进行实时交流。通过实时商务聊天，在线访问者可以向客服发送信息，客服也可以主动接触访问者。使用实时聊天的公司可以设置自动聊天邀请规则，允许系统自动锁定并向特定访客发送消息。例如,可以引入一个主动规则,允许系统自动发送消息到顾客花了超过一个特定的页面上3分钟,或者客户有超过200美元的商品在购物车,以帮助减少购物车遗弃。

由于研究表明，平均记录在案的在线购物车废弃率约为70%，这已经成为许多公司引入实时聊天客户服务频道的一个重要特征。许多实时聊天系统还包括报告和分析，如网站流量监控。诸如访问者正在浏览哪个页面、他们从哪个国家或城市访问网站，以及访问者如何发现网站等信息，都有助于更好地了解客户，并有助于营销和社交媒体策略。