什么是实时消息传递?如何保持信息传递

什么是stay messaging?与实时聊天一样，实时消息是一种客户服务渠道，允许购买者与运营商在线聊天。但是，这些聊天程序之间的一个重要区别是，那些在留用信息上被保留的对话通常不会在实际时间内执行。实时信息交互是在facebook或whatsapp这样的结构中完成的:用户发送信息，顾问做出回应，可能会暂时处理，也可能会在稍后处理。

这一设置有意模仿了一个赞助人可能会对自己的家人或朋友发表的声明:他们可能无法确切地保证何时会得到反应;他们所明白的是，它最终必须到来。在选择聊天软件时，考虑一些问题是有益的，以便能够使用高质量的聊天软件:

1. 顾客期望:聊天服务需要能够满足并超过顾客的期望。研究表明，到2020年，客户服务预计将大修率和产品令人愉快作为主要标志区分。研究表明，无论客户多么优秀，速度都是最重要的。考虑到现在在线聊天连接客户和经销商的事实，通过这些参数，可以确信它是最好的产品。

2. 在舒适的主题上，每一个实时聊天和实时消息传递都是一个漫长的过程。对于那些直接做很多事情的购买者，并且能够设法花钱一步一步地解决问题，而不是出人意料地快速解决问题的人来说，留下信息可能是额外方便的。但是，对于其他顾客来说，快速地从这种方式中得到一些东西是非常方便的，能够在他们的一天中循环;在这个例子中，保持聊天是更好的选择。

3.对于那些对自己的问题没有紧迫感的客户来说，发送信息可能是一种惊人的愿望。这款低压力聊天机是基于“想回答就回答”的心态。但是，通常情况下，没有人愿意让事情快速执行。在这种情况下，客户还可能试图通过多个通道联系业务企业，以获得最快的反应，从而在特定的通道上由于相同的重复问题而阻塞队列。虽然信息提供了相同的休闲风格的交流，可能会有一个在非正式的环境中，期望是非常明显的，当要求支付供应商，这是远远需要与代理联系。在存在紧急情况的地方，实时聊天在任何场合都远远胜过即时通讯。

4. 人员可用即时通讯，客户不必担心切换到电子邮件通信;他们的查询可以立即在聊天领域解决一旦企业时间恢复。一方面，对群体来说，保持信息传递可能不那么复杂;如果不需要立即回复请求，代理机构可能不需要如此庞大的全职聊天团队。然后，客户又假定公司遵守他们的时间表，不再采取相反的方式。有资源这样做的机构应该把钱花在立即的客户支持护理上，以便不再危及懒惰的或先前的客户支持的到来。

5. 44%的在线购买者说，在网上购买过程中，通过停留人的方式回答问题是一个网站可以提供的最重要的功能之一。如果你想在潜在客户需要的时候进行销售并与他们接触，你就应该在此时此地，在现场协助下进行销售。就更高的潜在客户转化率而言，保持聊天无论何时都是赢家。

6.手机vs笔记本依赖于你的客户从什么设备访问你的网站，你会发现，保持聊天和保持信息都有一些好处。在线聊天在台式电脑上有一个优势:在线聊天服务在笔记本电脑上的使用率往往更高，而不是悠闲的在线聊天。对于那些使用移动设备与十字架上的团体联系的客户，或者那些可能每次都远离电脑一小段时间，并且可能无法立即解决代理问题的客户，保持消息传递模型非常有效。