通过主动聊天锁定关键用户-Italkin Live Chat

使用现成脚本的主动聊天质量实践

积极主动的客户支持已经成为最近几年的一个顶峰特征。而在线聊天企业也不例外。

forrester的一项研究表明，对被动聊天的投资将产生15%的投资回报(roi)，而对主动聊天人才的进一步投资将产生105%的增量投资回报。

但是，有些人认为，主动聊天应该会惹恼网站访问者，并把他们赶走。一个糟糕的主动聊天实践可能会带来创伤，与此同时，一个知识渊博、令人愉快、时机恰当的邀请将带来更大的收入机会，同时也会让客户感到高兴。

在放弃的那一天，这一切都取决于你积极主动的聊天策略。

在我们电子书的这个阶段，我们可以讨论一个强大的主动聊天方法的重要因素:

度量、场景和细化

积极主动的聊天是什么?

主动聊天是一个特点，让你的实时聊天卖家邀请网站流量进入一对一的聊天互动。聊天邀请可以主要基于旅行者的信息和行为指标，以及地理区域、当前网页、推荐网页、在网站上的时间、访问时间、聊天时间等。度假者事实和行为事实可以通过多个渠道收集，其中包括定制变量、CRM集成和实时度假者跟踪。您从实时聊天中收集到的游客记录越多，您的主动聊天邀请可能就越个性化。随着游客统计数据的积累，主动聊天可以通过实时聊天卖家或基于预先描述的规则的自动邀请引擎手动触发。

仅仅在砖和砂浆的机构,你可以提供帮助给客户在他们进入你的商店,当他们可能看一个选定的产品,或者他们可能会看看在书桌上,主动聊天允许您提供交通定制和定时协助冒险沿着他们的在线购买。

谁互动?常见情况和指标

不管主动聊天是手动提示还是机械提示，目标都是相同的。你要以一种愉快而及时的方式提供帮助，以消除访客行为上的任何限制。

这里有一些不寻常的情况，网站访问者更可能简单地接受主动聊天邀请:

犹豫的消费者

你的流量是否停留在你的购物车或结帐页面很长一段时间没有完成交易?你需要以这些人为目标，因为他们不是最简单的令人愉快的线索，但积极主动的聊天是有效的，以阻止购买购物车放弃。与forrester的研究一致，国家互助保险公司在实施了主动的聊天策略后，帮助他们减少了30%到40%的购物车放弃费用

你可以使用以下参数:

前沿网页url

时间到了

购物车对象依赖

购买车的价值