实时聊天和消息的最佳实践

1. 有积极主动性

主动帮助的版本可以降低与帮助表相关的费用，通过绝对增加收入的方式增长消费者忠诚度。

2. 简单pre-chat形状

预聊天表格让您提前获得关于购买者的重要统计信息。形式可以

协助安排营销人员提前进行口头交流。

3.加快你的反应时间

零售商在处理查询时需要快速。使用以下策略:

-训练你的经销商面对各种各样的问题。

-预写常见问题的回复。

-限制座席所在线路的聊天数。

-在有用的时候切换实时聊天。

-在营销人员输入信息的同时显示信息。

4. 通过追加销售来增加利润

通常来说，花额外的钱得到一个礼物要比得到一个新的目标更容易。

5. 通过向下销售来发展关系

支持一种更廉价的替代方案，满足不确定客户的愿望;诚实

你向消费者展示的诚信会赢得他们的忠诚，从长远来看是值得的。

6. 让客户在社交媒体上与你互动

让高兴的顾客在社交媒体上观察你，或者在网上分享他们的精彩故事。

7. 延长你的聊天时间

如果你现在无法提供24/7的内部聊天覆盖，请记住外包。否则，你可以看看你最强大的市场在哪里，因此扩大你的逗留聊天保险。

8. 找出你网页上的问题

注意你的网站页面和互动。虽然肯定的页面会引起额外的对话，但你需要注意他们不断问的问题。

9. 包括在线聊天在您的购物车放弃电子邮件

提供一个干净的媒体，询问问题的帮助与一个超级链接，你的放弃电子邮件，没有延迟采取消费者返回你的网站，启动一个谈话窗口。

10. A / B测试一切

利用a/b考试进行手动更改，这将帮助您增加使用实时聊天功能的客户端数量。