在线聊天-为您的网站创建一个聊天插件

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网络聊天的实施和质量实践网络聊天基础网络聊天是一种联系渠道，允许客户通过其网站上基于文本的界面与企业进行交谈。在线时，客户可以使用聊天立即获得客户支持，而不必交换通道(从计算机到电话)或等待响应，如电子邮件。一些公用事业公司已经实施了聊天，以回应他们的客户不断发展的需求的渠道。

不止一个消费者决定将聊天作为一个公告频道。根据Stay chat effectiveness (pdf)文件，在patron Experience咨询公司的帮助下，电子商务组织，聊天减少了痛苦的接触点，同时也减少了等待电话上的咨询师或期待电子邮件的回复。通过使用强加的网络聊天，公用设施可以为他或她的客户提供一个额外的触摸渠道，以接收现场提供商，并提高客户体验。

今天，更大的代理机构正在部署在线聊天答案，更多的客户使用供应商在不同的行业。2015年供应全渠道调查(一项观察住宅客户和公用事业如何互动和感知8个买家处理渠道的调查)的结果显示，近0.33的客户在现场观察之前的3个月内通过在线聊天与任何公司进行了互动。8%的客户提到，他们求助于首先说话，以弥补他们与公司之间的麻烦。

有两种类型的聊天，实用程序使用与客户交互:响应式聊天和主动聊天。

反应式聊天是指用户通过点击图标来发起与代理的聊天会话。这种聊天方式很像一个买家主动打电话给公用事业公司寻求帮助。